Avuer c'est avant tout une solution intuitive qui ne demande ni connaissance spécifique de l'informatique, ni formation lourde, ni manuel d'utilisation ou de référence compliqué. La "machine" est au service de l'homme et non l'inverse.
Avuer c'est également une solution stable bénéficiant d'une grande expérience : Avuer ne "plante pas". Les évolutions structurelles ou fonctionnelles ne sont mises en ligne qu'à l'issue de tests rigoureux qui garantissent la sécurité d'utilisation pour l'utilisateur.
En pratique, vous n'aurez probablement pas à avoir recours au support technique pour des problèmes de dysfonctionnement de votre solution, de blocage de l'application ou autre bug.
En revanche, Avuer est un outil riche et ludique qui ne manquera pas de vous inciter à dépasser le strict cadre de vos espérances initiales dans certains cas et parfois malheureusement à commettre des erreurs qui demanderont l'intervention de nos services.
Aussi, pour répondre à toutes vos demandes, simples ou complexes, techniques ou d'usage, nous disposons d'un service de support technique constitué exclusivement de techniciens "maison", experts d'Avuer et réactifs.
Que ce soit par mail ou par téléphone (si applicable), vos questions seront toujours traitées avec considération et compétence.
Nous considérons ce service comme un devoir d'accompagnement de nos clients et non simplement comme une obligation contractuelle.
Réalisée à distance sans aucune intervention sur site ni contribution supplémentaire votre part.
Nos mises à jour sont transparentes, effectuées régulièrement sur le cœur de l'application pour lui faire bénéficier des dernières évolutions technologiques, pour la rendre toujours plus performante, pour intégrer des nouveautés fonctionnelles ou des demandes des utilisateurs.
Les mises à jour sont réalisées sans interruption de services. Sauf nouveauté fonctionnelle dont nous vous informons par mail, vous ne vous en rendrez même pas compte.
Il en est de même pour les opérations de maintenance effectuées régulièrement sur nos infrastructures sans interruption de service.
Au fur et à mesure de leur parution, la plupart des nouveaux modules fonctionnels sont mis à disposition des utilisateurs sans révision de prix.
Ce principe original chez un éditeur de logiciel informatique est un avantage "gagnant-gagnant" pour le client comme le fournisseur : le client dispose des nouvelles fonctionnalités gratuitement, l'éditeur dispose d'une plateforme technique et services mutualisée homogène. Il fait ainsi l'économie des charges nécessaires à la gestion des limitations d'accès et offre un service cohérent et homogène à tous les utilisateurs.
| Caractéristiques | Ligne Standard | Ligne Premium | E-commerce |
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| Guide vidéo de prise en main et de paramétrage |  |
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| Mise à jour fonctionnelle | |
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| Pack de démarrage : 2 heures sur rendez-vous en web-conférence pour mise en place de la solution |  |
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| Support par mail | Accès illimité | Accès illimité | Accès illimité |
| Support téléphonique | 1 intervention par an et par utilisateur | Accès illimité | Accès illimité |
| Expert comptable | 1 accès consultation gratuit | 1 accès consultation gratuit | 1 accès consultation gratuit |
